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  • 產品編號:V9.0
  • 產品名稱:

    青島汽車4S店管理系統

  • 所在地:山東-青島市-市南區-燕兒島路
  • 產品價格:面議
  • 產品規格:青島汽車4S店管理系統
  • 上架時間:2019.10.26
  • 行業分類: LED系列產品 - LED軟件
  • 立即詢價
青島汽車4S店管理系統

青島汽車4S店管理系統 青島汽車4S店管理系統 青島汽車4S店管理系統

青島汽車4S店管理系統

青島汽車4S店管理系統

青島中德佳信科技有限公司

詳細介紹及應用方案

 

目錄

一、         中德佳信管理系列網絡平臺介紹         4

二、         整車銷售         12

1.      整車庫存管理         12

2.      售前跟蹤         14

3.      訂單流程         16

4.      二手車信息采集     18

5.      整車銷售管理特色         19

三、         維修管理         26

1.      中德佳信售后維修流程圖     26

2.      中德佳信相關作業:     26

3.      維修管理特色         28

四、         會員管理         30

1.      功能框架圖     30

2.      中德佳信相關作業         30

3.      會員網站信息查詢         31

4.      會員管理功能特色         32

五、         客戶關系深層次挖掘     45

六、         帳款/總帳管理        49

1.      應收帳款         49

2.      應付帳款         50

3.      總帳管理         51

七、         系統安全         57

1.      系統安全         57

八、         實施與售后服務     58

1.      售后維護流程         60

 

一、中德佳信管理系列網絡平臺介紹

   

互聯網的普及加上B/S軟件技術的應用,成就了現代企業管理者長久以來的集中管理的夢想,互聯網延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。輕輕點擊鼠標,統計報表、運營數據躍然眼前,運籌帷幄,決勝于千里之外;

另外依照國內用戶習慣自主研發了客戶端桌面式操作界面,使得中德佳信管理系列網絡平臺成為目前國內B/S應用平臺的佼佼者。

本產品適用于4S店主要的菜單包括:

 

基本資料         客戶關系         整車業務         進銷存     維修管理         裝飾美容         保費管理         會員管理         會員網站         賬款管理     總賬管理         行政管理         日常提醒         短信平臺         系統管理

以下是4S店的一般流程及對應軟件功能的詳細介紹

 

二、整車銷售

1.      整車庫存管理

 

 

中德佳信軟件相關作業:

序號         功能         描述

1       車型定價         定義各個車型的廠家建議售價/廠家限價/公開報價/備案價/開票進價/預估返利/備案進銷差價/考核價格等

2       采購訂單         整車采購計劃,可執行審核流程

3       車輛入庫         整車入庫,輸入每輛車的各種關鍵ID號碼

4       進貨退貨         向廠家退整車

5       車輛交割         交付車輛給客戶

6       車輛調撥         向其他倉庫/展廳/二級經銷商調撥車輛

7       車輛庫存查詢         從各種角度查詢整車庫存,記錄車輛日志

8       整車庫存統計報表

 

         (1)車型定價查詢;

(2)車輛采購在途統計;

(3)車輛進出存統計;

(4)車輛調撥明細表;

(5)車輛庫存匯總表;

(6)車輛超期提醒;

(7)車輛采購匯總查詢;

(8)車輛銷售匯總查詢;

(9)車輛附加屬性統計;

 

2.      售前跟蹤

 

中德佳信軟件相關作業:

序號         功能         描述

1       業務(目標)計劃制定         為銷售顧問制定銷售目標/發展潛在客戶目標

 

2       市場活動         記錄市場活動時間/內容/目標/費用/負責人等

 

3       來電、來店記錄(購車咨詢)  記錄來電來訪的情況,收集整理后決定是否轉為潛在客戶

4       潛在客戶管理

         記錄所有潛在客戶的信息,姓名/電話/信息來源/客戶級別/客戶狀態/愛好/意向/下次聯絡日等等

5       售前業務跟蹤         每天系統會自動提醒銷售顧問今天應該跟蹤哪些客戶。跟蹤活動完成后,系統根據客戶級別和最近聯絡日自動計算出下次聯絡日,并到時候再次提醒銷售顧問。

 

6       試乘試駕管理         登記試乘試駕計劃,并事后記錄評價。

7       業務移轉         處理銷售顧問間因為離職、調動、請假原因的業務移轉。

 

8       新車客戶回訪         交車后,對新車主進行駕乘體驗的回訪。

 

9       售前業務分析報表         (1)每日客流分析;

(2)客流時段分析;

(3)年度周客流時段分析;

(4)跟蹤匯總查詢;

(5)客戶信息分析;

(6)客戶狀態分析;

(7)客戶成交(流失)分析;

(8)客戶信息動態表;

(9)建卡率統計表;

(10)RSE新增潛在客戶統計;

(11)潛在客戶盤整表;

(12)潛在客戶轉化分析表;

(13)銷售顧問成交率分析表;

(14)客戶跟蹤成交考核表;

(15)售前業務跟蹤統計;

(16)開發信打印

 

 

 

3.      訂單流程

 

中德佳信軟件相關作業:

序號         功能         描述

1       銷售訂單         銷售顧問輸入銷售訂單,走審核流程

2       超備案價訂單         非常規銷售的訂單審核

3       客戶選車         客戶選車并鎖定保留車輛

4       結算收款         繳納定金,尾款等各類款項

5       發@登記          登記發@,可開多張

6       高開讓利         高開讓利處理

7       代辦保費         新車錄入保費

8       裝潢領料         新車裝潢領料

9       裝潢追加審批         單獨審批裝潢領料的變更審批

10     車輛交割         交付車輛,附交割單

11     擔保交車審批         擔保交車需要走審批流程時用到

12     裝潢零售         精品部單獨銷售精品裝具

13     銷售退貨         客戶交車后的退貨處理

14     返利編制         預估記錄整車廠返利情況

15     統計分析報表         (1)商品車(光車)銷售結算報表;

(2)商品車保費業務結算報表;

(3)商品車裝璜業務結算報表;

(4)商品車代辦業務結算報表;

(5)商品車讓利支出結算報表;

(6)商品車高開讓利財務處理報表;

(7)商品車資金結算報表;

(8)商品車銷售結算統計表;

(9)商品車顧問銷售匯總表;

(10)銷售顧問考核利潤報表;

(11)裝潢業務月報;

(12)返利匯總表;

(13)銷售業績統計;

整車銷售管理特色

 

比較內容         系列        

能否準確計算利潤?     光車利潤/代辦業務/交易讓利/精品裝潢/返利編制/發@扣稅/高開處理…   

細節處理是否到位?     任務移轉/合同變更/裝潢變更/擔保交車/PDI/PDS/整車庫位管理/車輛庫存日志 

保單計算是否全面?     全面,包含保單向導    

是否支持交車后多重提醒?         1. 駕車體驗關懷

(銷售顧問)

2. 首保提醒

(售后開拓)                

銷售轉售后的細節處理是否到位?     1.交車自動轉售后

2.車輛歸屬狀態-未返廠

3.銷售車型/售后車型分離

4.如果交車前進過車間怎么辦?是否覆蓋?維修記錄是否隱藏?

 

三、維修管理

1.      中德佳信售后維修流程圖

 

除了以上流程之外,中德佳信還提供單獨的維修報價,快速結算以及維修托外。

 

2.      中德佳信相關作業:

序號         功能         描述

1       維修向導         向導式維修接車,可方便查閱維修歷史/帳款/預約情況等

2       前臺接車         維修顧問接車,填寫基本資料,簽訂托修書。

3       主管派工         主管分派維修技工

4       車間管理         車間更新維修進度,完工確認。

5       維修領料         倉庫記錄發料,支持刷卡領料。

6       維修托外         記錄在第三方進行的一些維修項目。

7       維修結算         確認維修價款。

8       維修附單         用于打印不同于真實維修內容的結算單之用。

用戶客戶報銷等。

9       維修收款         出納收款審核。

10     結案出廠         記錄是否出廠,以及財務結案審核。

11     維修回訪         進行出廠后三日內進行回訪

12     今日計劃完工         查詢今日應完工卻未完工的清單。

13     快速結算         用于快修門店的一體化操作

14     預約報價單     預約: 預約某天某時過來維修,前臺登記。

報價:根據用戶自己描述的故障,模擬出維修項目的工時費用和更換配件的費用,打印報價單后,傳真/Email給客戶。

 

15     油漆材料         車間登記油漆材料

16     維修統計報表         維修裝飾統計:

(1)歷史匯總

(2)項目查詢

(3)領料查詢

(4)其他費用查詢

(5)車輛進出廠統計

(6)未按計劃完工統計

(7)維修裝飾日報表

(8)維修裝飾日報表(詳細)

(9)經營狀況統計表(財務)

(10)維修狀況統計表(業務)

(11)維修交款統計

(12)維修動態統計

(13)維修綜合統計

(14)維修分類統計

(15)接待員分類統計

(16)保費索賠統計

(17)維修日報(保費)

(18)索賠統計

(19)維修日報(索賠)

(20)分店日營業匯總表

(21)分店日營業匯總表(含整車)

銷售服務業績統計:

(22)技工業績統計

(23)技工業績明細表

(24)技工工時計提統計

(25)工種業績統計

(26)工種業績分析

(27)班組業績分類統計

(28)分店、顧問業績統計

 

 

3.      維修管理特色

比較內容         系列         其他同類產品

維修項目定義是否靈活?  

         支持索賠/保費工時;

支持項目組合配件;

支持分公司定價;         不靈活

是否支持小貼士?         支持,用于自我提醒/車輛召回/標記特殊顧客 不支持

是否支持廢件/索賠件自動回收?        支持         不支持

是否支持刷卡領料?     支持刷卡領料/指紋領料        不支持

是否支持一單多種支付方式?     同時支持多種結算方式

現金/銀@卡/支票/會員儲值

積分兌現/抵用券   不支持

是否支持灰色功能?     領用材料與結算材料可不一致/客戶報銷/維修歷史查詢的屏蔽撥打電話。 不支持

是否支持智能電話盒?         支持來電彈屏/自動錄音/自動      不支持

 

 

 

 

四、會員管理

1.      功能框架圖

 

 

2.      中德佳信相關作業

序號         功能         描述         備注

1       會員類別設置:     如金卡會員、銀卡會員。

         不同的會員可以設置不同的會費、工時/材料折扣、

不同的積分方案、不同的工時單價。

 

2       套餐類別設置:     針對客戶消費習慣,把常用服務打包銷售。     可包含免費服務,按次服務,或者服務折扣。

3       會員檔案         會員入會后的檔案管理         入會/退會/會員升級

4       會員卡管理     會員發卡、查詢    

5       卡充值     會員購買套餐、儲值充值    

6       卡變更     變更卡主、變更車@、掛失停用、重置密碼、補發卡等         

7       會員的消費登記     會員購車、購買配件、裝具、維修、美容裝潢等,在中德佳信-GMS的其他模塊的操作均可與會員卡掛接:

自動默認價格/折扣;

積分兌現結算;

儲值結算;

自動產生積分;    

8       會員積分         會員消費自動產生積分記錄。

也可以手工新增/扣減特殊的積分:如:介紹客戶獎勵積分等,兌換禮物扣減積分等。  

9       代幣券管理     總部發行代幣券登記    

10     代幣券銷售/贈送   代幣券給客戶時分公司登記        

11     代幣券消費     客戶持券消費登記        

12     會員相關提醒功能         會員到期提醒;

會員卡到期提醒;

會員套餐到期提醒;

保費提醒;

保養提醒;

年檢提醒;

駕@換照提醒;

生日提醒;     可群發短信

13     報表         各類明細表/統計表/確實分析表

3.      會員管理功能特色

(1).         支持集團會員共享,一卡@;

(2).         支持分公司積分平衡,解決跨店積分和積分消費不平衡問題;

(3).         積分可以升級會員/兌現/換取維修券/換取禮品;

(4).         靈活的會員工時/材料的價格/折扣策略,不同分店/不同車系/不同會員的都可以不一樣;

(5).         靈活的會員積分策略,不同分店/不同車系/不同會員的積分系數都可以不一樣;

(6).         支持一卡一車、一卡多車,一車多卡(主卡/付卡)功能;

(7).         支持指紋密碼,客戶不用記憶密碼;

(8).         支持各種會員卡種(磁卡/IC卡/感應卡),包括頂@的可視卡;

(9).         與維修/銷售系統渾然一體,統一信息平臺;支持呼叫中心;

四、         客戶關系深層次挖掘

1.售后市場開拓:

         中德佳信提供與售前客戶關系類似的客戶跟蹤管理機制,讓業務人員管理自己售后的潛在客戶的開拓與跟蹤,直到售后客戶來廠維修。

         售后市場開拓人員以到廠維修的車輛數為考核目標,到廠以后,車輛就交給維修顧問去負責了。

 

2.客戶經理制:

每個銷售顧問固定負責300~400個客戶(客戶專員),客戶的滿意度、忠誠度、業績指標以及流失情況直接關系到銷售顧問的個人績效。

維修顧問也可以為非固定客戶專員(通常是散戶)的客戶服務,散戶的維修顧問以最后一次服務的維修顧問為準,同樣他的算作業績。散戶最后也可以分派固定的客戶專員,通常公司按期分派。

 

3.客戶/車輛忠誠度監測:

         中德佳信默認忠誠度級別設置如下:

高:>=8次/年

中:>=4次/年 && <8次/年

低:>=1次/年 && <4次/年

極低:<1次/年

 

4. 客戶/車輛活躍度監測:

中德佳信默認活躍級別設置如下:

休眠:>=24個月未來廠

流失:>=12個月 <24個月

危機:>=6個月 <12個月未來廠

問題戶:>=3個月 <6個月未來廠

活躍:<3個月未來廠

 

5.      圍繞以上的管理設置,中德佳信提供了豐富的客戶關系深層次挖掘的作業和報表:

1       售后市場部開拓統計表         統計期間內售后業務人員的車輛開拓業績

2       車輛流失提醒         每天提醒,問題/危機/流失的車輛,方便維修顧問及時跟進關懷。

3       車輛品牌及車齡分布統計     統計各個品牌各個車齡的存活車輛數。

4       車輛活躍度及車齡統計表     統計各個車齡的各級活躍度的車輛數。

5       車輛忠誠度及車齡統計表     統計各個車齡的各級忠誠度的車輛數。

6       基盤客戶忠誠度統計表         統計各個銷售顧問的各級忠誠度的分布情況。

7       大客戶穩定性月報         統計5輛車以上的大客戶的穩定性和維修額情況。

8       大客戶忠誠度及車輛數統計表     統計現有客戶(非停用)的最近1年內的忠誠度與車輛數的關系

9       車輛新增流失月報         統計本月新增的車輛數,以及流失的車輛數

10     車輛新增流失周報         統計本周新增的車輛數,以及流失的車輛數

11     自售車有償服務掌握率統計表     將自售車的車輛數與到店維修的輛次進行統計比對,一般是達到4倍的關系算是正常的

12     定期保養邀約率統計表         定保邀約:針對行駛里程即將達到定期保養里程,五千或一萬公里等,而需要回廠接受保養著進行勸誘,目標族群十分明確相對客戶接受度高。

定保邀約率:分子為定保客戶預約數,分母為每月到期的定保客戶

13     事故回廠率統計表         對事故車輛的分析,統計事故車回廠維修率

14     大客戶維修合同續簽統計表         統計客戶合同續簽數,續簽率

15     大客戶維修合同續簽明細表         客戶合同續簽明細,是否續簽,不續簽的原因等

16     客戶入會率統計報表     統計自售新車,維修新車的入會情況

17     客戶流失調@分析表     統計在此期間流失的車輛(期初未流失,期末流失了),并統計調@原因

18     車輛危機流失返回周報         統計危機返回,或流失返回的車輛數

19     客戶回訪調@分析表     統計客戶回訪的滿意度

20     客戶提醒跟進統計分析表     客戶的提醒(生日/保養/保費/問題車輛/危機車輛/流失車輛...),需要跟進作業

記錄:客戶/車輛/聯系人/電話/是否跟進/跟進方式/日期/結果/備注

跟進的動作以及效果需要統計

 

五、         帳款/總帳管理

1.      應收帳款

 

?其他應收

無法登記到中德佳信常規業務的應收款,在這里登記

?收款沖賬

收到客戶帳款,選擇沖賬單據后沖賬,沖賬時還可以選擇折扣。

?保費結算

收到保費公司理賠款,選擇沖賬單據后沖賬,沖賬時還可以選擇折扣。

?三包結算

收到廠商所賠款,選擇沖賬單據后沖賬,沖賬時還可以選擇折扣。

?預收款

預收客戶款登記

?其他收入登記

無法登記到中德佳信常規業務的收款,在這里登記

?其他費用登記

無法登記到中德佳信常規業務的費用,在這里登記

?應收帳款統計報表

應收帳款分析;應收帳款統計; 應收帳款明細; 客戶往來匯總; 營業日報; 客戶往來分類匯總; 應收帳款對帳單;其他收支統計;其他收入匯總;其他收入明細;費用匯總;費用明細

2.      應付帳款

 

?其他應付

無法登記到中德佳信常規業務的應付款,在這里登記

?付款沖賬

付給供應商帳款,選擇沖賬單據后沖賬,沖賬時還可以選擇折扣。

?預付款

登記預付給供應商的款

?應付帳款統計表

應付帳款分析;應付帳款統計;應付帳款明細;供應商往來匯總;供應商往來分類匯總

3.      總帳管理

 

 

(由于目前的中德佳信總帳系統功能較簡單,建議客戶用友或金蝶的財務系統。)

?科目類別

         設定科目類別

?會計科目

         設定會計科目

?初始數據

         初始化會計科目

?憑證錄入

         手工錄入憑證

?設計報表

?生成報表

         自行設計生成報表,系統目前缺省只提供損益表、資產負債表、試算平衡表

?憑證查詢

         查詢審核打印憑證

?總分類賬

?明細分類賬

         查詢分類帳

?憑證引出

         引出憑證到金蝶用友

 

 

 

六、         系統安全與斷線保障

1.      系統安全

?合理規劃網絡拓撲結構,保證系統安全

 

中德佳信數據庫服務器不對外,中德佳信Web服務器只通過路由器開放一個服務端口出去,保證數據和服務器的安全

 

?終端電腦認證保證核心數據不泄漏

中德佳信系統可以提取終端電腦的指紋,并經過管理員認證之后,才允許通過這臺電腦登陸系統。

 

?數據傳輸加密

中德佳信系統有選購控件,提供SSL安全加密套接,通過https協議安全訪問,可達到金融級別的安全訪問。

 

七、         售后服務

1.售后維護流程

 

購買后:

購買后免費上@服務時間一般為5天(不含在途)。

后期:

         使用問題的解答時限為:工作日10分鐘;

         緊急BUG的解決時限為:工作日3天

         非緊急BUG的解決時限為:工作日2周

         新需求的解決時限為:根據情況商議,不得超過4周。

提供免費升級服務一年。終身免費電話和QQ咨詢。

全文結束,謝謝您的閱讀!

 

 

青島中德佳信科技有限公司



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  • 聯系人:朱經理女士
  • 手機號:13156286640
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